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    1: 海江田三郎 ★ 2015/07/28(火) 15:11:48.60 ID:???.net
    http://toyokeizai.net/articles/-/78147
     
    連載第1回のプロから見て「日本の空港」は何がダメなのかには大きな反響があった。中には「記事の内容は間違っている。日本の券売機だってクレジットカードを使用できる」という指摘があった。

    確かに、特急券用のものなど、一部では使用できる券売機もあるようなので、正確ではなかったかもしれない。しかし、ここで問題にしたのは、最も需要が多い「普通乗車券」を売る券売機では、クレジットカードを使用できる機械がほとんどないため、訪日客からの評判が良くないことだ。むろん、批判をする場合には、現実を正確に描写しなければならないと考えている。正確な記述ではなかった点をお詫びしておきたい。

    とはいえ、日本の空港には根深い問題があるのは事実だ。第2回も日本の空港の問題点を指摘したい。

    「東京の都心に出るには羽田空港が近いって聞いて使ってみたけれど、成田エクスプレスで新宿に直接向かったほうが全然ラク。二度と羽田なんかに行かない」と語る、上海に駐在するセバスチャンさん。羽田の国際化復権の加速に努力している人々には聞き捨てならないコメントだろう。

    何が問題なのか、詳しい話を聞いてみた。

    羽田から都心へ出るのは難しい状況はこういうことだったらしい。
    まず、羽田から新宿まで直行するJRの路線はない。なんだかモノレールとやらが空港と都心とを結んでいるが、どう見ても「遠回り」になる。試しに、別の鉄道駅があるというので行ってみたら、途中まで行って山手線に乗り換えろと。しかし電車はたくさん出ているけれど、結局どの電車が東京の方向に向かうのかよくわからないし、「ラッシュ時にそんな大きな荷物を持って電車に突入するのはオススメしない(よく聞いたら、「ラッシュ、メニーピープル。ビッグバッグ、ノーグッド」と言ったらしい)」……と言われ、結局タクシーに乗ったら、首都高速で渋滞にハマって1万円以上かかってしまった。こんな顛末だったそうだ。

    羽田空港の京急線ホームに掲げられた出発案内板には、千葉県内の京成線の駅名と神奈川県内にある京急線の駅名が交互に並んでいる。都心に住んでいる人でも一目ではわかりにくく、あの情報から「日本橋まではこの電車が早い」とか「横浜には◯◯分発の特急が先に着く」といったことを割り出すには、かなりのスキルが要求される。もっとも最近では、スマートフォンの乗換案内などを誰もがチェックしているので、案内板の表示は以前ほど重要視されていないのかもしれないが。

    「快特はどこどこに止まり、その次に来るのは急行で」といった案内は電鉄会社にとって利用客に伝えるべき重要なファクターだろうけど、空港に降り立った訪日客には「どの電車がトーキョー方面に行くか」が最も知りたいインフォメーションだ。品川から各停になろうが、泉岳寺で乗り換えがあろうがなかろうが、都心に行けるかどうかを確実に知りたい。多少余分に時間が掛かっても、目的地に行けることが重要なのだ。そのあたりの案内の「度合い」が不十分と感じたセバスチャンさんは、京急線への乗車をあきらめたという。

    2: 海江田三郎 ★ 2015/07/28(火) 15:11:55.75 ID:???.net
    そういう点で「列車のスピードが遅かろうが早かろうがとにかく都心に行く」という表示をキッパリと行っているのは、パリのドゴール空港駅だ。

    ホームへの入り口には、エッフェル塔のマーク付きで「PARIS」とだけ表示。ちなみにパリには「パリ駅」は存在しない。パリは東京と同じようにあちこちに繁華街が分散しているため、空港からの電車1本で目的地にたどり着ける人はそんなにいないはずだが、それでも「街へはこちら」と言い切ってしまっている。しかも、同じホームから停車駅数も行き先も違う列車が交互に出発するが、とりあえず全列車がパリの都心までは必ず行くから、こういう「わかりやすい」表示をしているのだろう。

    こんなような表示を行っているケースは、ロンドン・ヒースロー空港の地下鉄駅でも見られる。
    本来、電車の行き先を出すべき電光掲示板に「セントラルロンドン」と掲示、これに乗れば街中に行けることをストレートに伝えている。羽田空港には目下のところ、私鉄の京急線と東京モノレールの2路線が乗り入れている。ただ、困ったことにどちらを使っても、最大のターミナル駅である東京駅をはじめ、外国人に人気の新宿、池袋などには直通では行けない。乗り換えが必要だ。

    ところが、成田空港からであれば「成田エクスプレス」に乗れば、これらの「人気の街」に乗り換えなしで直行できる。そのうえ、外国人短期滞在者の特権とも言えるJR路線全線周遊券「ジャパンレールパス(JRパス)」を使えば追加料金なしで成田エクスプレスに乗れるのは大きい。

    非常にシンプルな理由だが、これは結構、インパクトが大きいのだ。「訪日する自由旅行者は皆、JRパスを持っているのか」という疑問もあるかもしれないが、同パスの券面価格は普通席用7日間で2万9190円と、東京?新大阪間を新幹線で1往復すれば、ほぼ元が取れるという優れものだ。新幹線の「のぞみ」と「みずほ」には乗れないという制約はあるものの、成田エクスプレスをはじめとする在来線特急は、基本的に追加料金なしで利用できる。

    JRパスでモノレールを利用できるが・・・・

    一方、羽田空港の関係者から「JRパスがあれば東京モノレールにも乗れる」という主張が聞こえて来そうだが、重いスーツケースを転がして浜松町駅で山手線に乗り換えるのは日本人のボクでもできれば避けたいことのひとつ。しかも慣れない訪日客にそれを強いるのは無理な話だろう。

    ちなみに、日本行き海外発航空券の料金をざくっと眺めていると、羽田は「都心に近い」という理由で成田着より若干高い。さらに言えば、成田にしか飛んでいない航空会社のほうが相対的に安いという事情もある。彼ら自由旅行者の日本滞在期間は、おおむね2週間以上。

    「都心までの交通に1時間余分にかかっても、JRパスが使えて快適楽チンなら成田に行こう」と考えるのは当然の流れなのだろう。2020年の東京五輪開催の折には、想像以上に大勢の外国人が日本へとやってくる。

    「羽田は都心に近いから、皆、こちらを使うだろう」とあぐらをかいていたら大間違い。成田と羽田の「利点と欠点」を明確にして、使い分けの選択肢を提案してみるという発想は生まれないのだろうか。

    4: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:14:52.12 ID:o3UAUZ5o.net
    なるほどねー
    細かすぎるんだね日本人w

    5: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:15:08.78 ID:13MPL+kf.net
    直通だとバスあるしな
    乗換えと言うのはやはり面倒なのだろうか?

    海外だと都心までタクシーで行くようなイメージあるけど

    6: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:16:11.67 ID:z76hBuT0.net
    俺が海外行っても知らない国なら乗り換えない方がいいよ
    実は値段や時間よりシンプルさかも
    羽田は面倒に見えるかも

    11: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:20:46.62 ID:ulitvsa+.net
    あーこれ前から言われてるよな
    日本語がわかっている外国人には苦ではないが
    日本語判らんのに英語喋れるから大丈夫だろうと日本に来て失敗するお約束パターン
    結局何が一番悪いかって結局外国に行く奴らが基本的にその国の言語を知らないでくること

    83: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 16:44:08.15 ID:Hu5uQrJO.net
    >>11
    仮にも先進国の日本で簡単な日常会話すら英語で通じないとは思わないんだろうね
    馬鹿の国だということをもっと知ってもらわないと

    13: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:20:51.48 ID:yAOBjpBZ.net
    日本人が海外に行くのに便利出あればいいんだよ
    外人は成田でも使ってろ

    16: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:28:38.66 ID:11LrBhZ+.net
    京急の案内表示が日→英→中→韓なので
    肝心の日本語や英語の表示時間が少なすぎ
    日本語と英語だけでいいよ

    19: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:34:26.41 ID:ytLMSs5d.net
    外国ってそんなに親切でしたっけ?

    25: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:39:46.40 ID:ZOlJymqi.net
    羽田空港からリムジンバスで成田空港行ってそれから成田エクスプレス乗ればいいだけの話

    27: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:44:47.40 ID:11LrBhZ+.net
    元々国内線前提の空港だろうに

    29: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:45:06.32 ID:9fAva/+t.net
    訪日客は全員新宿に行くのか???

    33: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:50:22.29 ID:0Oo65Xos.net
    >>29
    行くな
    初めての東京で新宿行かなかった外人とか聞いたことないレベルで

    137: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 19:14:10.72 ID:nO7irzGQ.net
    >>29
    浅草と新宿はほぼ鉄板

    36: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:51:45.06 ID:DolJArvV.net
    そのままマニアックな路線でよろしい
    東京はマニアックな街だからこそ楽しい
    というイメージを定着させる
    客のふるい分けも必要
    東京はコンビニやATMじゃないぞと

    42: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 15:58:44.22 ID:VXgZiWPf.net
    別に羽田に限ったことじゃないだろ
    何度か来ていて何となくにでも位置関係がわかってるような国じゃないと
    空港から自力で電車乗り継いでいくなんて高等技術だわ
    大体、東京の乗換なんて日本人でも出来ない人いっぱいいるのに

    54: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 16:07:02.51 ID:MW7a1+JJ.net
    品川行きも浜松町行きも
    全部都心行きって表示にすればいいのかな♪

    55: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 16:07:46.56 ID:GF7TzHSk.net
    海外からの訪日客がまず目指す先が東京駅ってのはレア
    異邦人であろうが日本人であろうが羽田空港から東京駅に直行したい人は少ない

    ホテルに行くなら直行リムジンバス、荷物も積める

    観光や買い物なら銀座にせよ新宿渋谷にせよ
    東京駅にたどり着く前に乗り換え必要

    京急は発車案内でN(orT)北-東京方面かS(orY)南-横浜方面かを一目でわかるようにしたら便利

    Suica/PASMOを通信用SIM自販機で売れば訪日客には便利

    62: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 16:15:39.83 ID:EpmJ8xLG.net
    「日本橋まではこの電車が早い」とか「横浜には◯◯分発の特急が先に着く」
    といったことを割り出すには、かなりのスキルが要求される。

    旅行で数分早い電車に乗りたいか? 

    84: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 16:46:39.05 ID:AcOLCdnT.net
    リムジンバスが便利でいいじゃん。
    最近外人多いいよ。

    176: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 20:25:41.70 ID:MiXbAdje.net
    >>84
    羽田は知らんが、
    成田到着の外国人は昔からリムジンバスを利用する傾向がある。
    主要ターミナルやホテルに乗り換えなしで行けるという安心感は大きい。
    最近N'EXが外国人専用の格安切符を出して巻き返してるようだが。

    86: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 16:52:00.80 ID:3UzRUmVt.net
    外国人用表示を英語だけにして、内容を詳しくすればよいだけでは?
    キムチ悪いハングルとか日本語に似たシナ文字とか紛らわしいんだよ!

    97: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 17:15:46.86 ID:/a0Iab1w.net
    京急はわかりづらいだろうなーとは常々思ってたよ

    102: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 17:19:00.62 ID:lLOpHkyC.net
    そう、案外羽田に行くのはしんどい。
    モノレールとJRの乗り換えが実に面倒。

    123: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 18:07:48.57 ID:HU2PdvzI.net
    時差ボケを治すためにわざとわかりにくくしているのだよ
    親方日の丸企業のおもてなし

    130: 名刺は切らしておりまして 2015/07/28(火) 18:34:02.93 ID:15TXfDdN.net
    これ、セバスチャンが情弱なのも問題じゃないの?
    羽田から新宿への行き方なんて検索でいくらでも出てくるし
    すべてはリムジンバスに乗ればよかった話だし(これも渋滞にハマった可能性はあるが)
    列車の乗換えもスマホがあれば列車の行き先とか分かったのでは?
    ラッシュ時に大きなバッグ持って電車に乗ろうとするとか、タクシー料金を知らないとか、
    なんの下調べもせず、スマホもガイドブックも持たずに東京へ行ったとしか思えないのだが…。
    新宿駅のヤバさも知らないみたいだし、こんな調子じゃ日本人でも痛い目にあうと思うぞ?


    source: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1438063908/


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    topics
    コメント欄

    なぜ羽田空港は訪日客に評判が悪いのか…セバスチャンの場合

    1. 774@本舗:2015/07/30(木) 18:17:44
    2. そこでウリのインチョン国際空港ですよ

    3. 名無しさん:2015/07/30(木) 18:58:38
    4. 初めて行く知らん国で、ガイドブック片手にあーだこーだウロチョロ半分迷いながら行動すんのが楽しいんじゃねーか
      それが嫌ならパックツアーで全部送迎付きのやつで海外行けよ

    5. 774@本舗:2015/07/30(木) 19:22:14
    6. 台湾だと桃園につくとめんどくさいが、松山に着くとさくっと市街地までいける

      日本に換算すると、桃園⇔成田は分からなくもないが松山⇔羽田は、松山のほうが断然便利だな

    7. ゆとりある名無し:2015/07/30(木) 19:51:45
    8. 羽田を降りて多摩川沿いの土手を自転車で移動するがいいさ。

    9. 名無しさん:2015/07/30(木) 20:45:30
    10. こんなの昔から言われてるだろうに。
      あれだけの空港で鉄道がモノレールと通勤電車しか来ないのがおかしいって。
      しかも両方とも東京駅や新宿駅には行かないっていう。
      折角羽田は都心に近いのに生かし切れてない。
      あとバスも渋滞で時間読めないらしいな。
      自分は横浜在住だから大体時間読めるから困らないが。

    11. 774@本舗:2015/07/30(木) 20:58:40
    12. 羽田→新宿じゃ、バスでしょうね。

    13. 774@本舗:2015/07/30(木) 20:59:55
    14. 新宿に何があるんだ
      わざわざ見に行くものがあるのか分からん

    15. 774@本舗:2015/07/30(木) 21:25:46
    16.  新宿はモード学園のコクーン・ビルとか、うれしく撮影してる人々に
      良く出会う。そういうものから始まって、日本のマニアになってくれる
      とうれしいなー、と思う。
      台北の高層ビルから始めてお寺や月餅に行くのと同じだよね!

    17. 774@本舗:2015/07/30(木) 22:07:06
    18. 確かに。
      国内線であっても、羽田に行くのが面倒でなるべく新幹線使ってるわw

    19. 名無しさん@ニュース2ch:2015/07/30(木) 22:08:51
    20. >>83
      海外出てから物言えや
      ヨーロッパでも英語通じない国なんて腐るほどあるぞ

    21. 774@本舗:2015/07/30(木) 23:32:48
    22. トンキンの話題はもううんざり

    23. 774@本舗:2015/07/31(金) 02:34:31
    24. やっぱり福岡空港が日本一!
      ていう結論でいいのかな行ったことないけど

    25. 名無し:2015/07/31(金) 03:51:19
    26. 白人「日本人は英語を話さない、これは差別だ!」

      反捕鯨活動家と同じで、自分が白人至上主義者であるという
      自覚すらなく平然とのたまう神経が理解不能。

    27. 名無しさん@ニュース2ch:2015/07/31(金) 04:10:33
    28. ハングル表記を消して英語でもう少し詳しく書き足せばいい

    29. 774@本舗:2015/07/31(金) 09:24:59
    30. ※2
      観光で行くのならそれでもいいかもしれんけど、仕事の場合はやだ

    31. 774@本舗:2015/07/31(金) 10:57:42
    32. 関空でこう言う話を聞かんなと思ったら、南海乗ったら難波直行だからか

    33. 774@本舗:2015/07/31(金) 11:19:51
    34. あの殺人ラッシュを解消しないままおもてなしってのがすでに無理だろ
      開催期間も企業は稼ぎ時だから営業止めるとも思えんし

    35. 774@本舗:2015/07/31(金) 19:54:43
    36. リムジンバス乗れよ。
      都内の主要地域は大体直通で行ける

    37. 774@本舗:2015/08/01(土) 19:20:42
    38. 実際、日本語を使う事は非関税障壁として禁止される可能性が結構あるんだよ
      TPP締結から10年くらいで英語を公用語、日本語を第二言語にするはず
      そうすれば人材の流動性も上がり、無能な日本人は東南アジアに研修生として出稼ぎに行けるし、財閥系企業は有能な外国人を気軽に雇用できるようになる
      日本語を捨てる事は良い事づくめだぞ

    39. 774@本舗:2015/08/12(水) 06:16:05
    40. 歴史ある文化を捨てるとか愚かすぎるしね

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